全日本執事協会の理念

執事は住まいに入り、家族の生活を目にします。誰が来訪したか、何を話していたか、どのような事情があるか。これらは業務上知り得た情報であり、外部に出さないことが前提です。話題として持ち出すことも含めて禁じています。

—技能より前にある条件

守秘は信頼の前提であり、技能以前の条件です。協会が最初に徹底するのはここです。

手順を定めるのは自由を奪うためではなく、判断の負荷を減らすためです。あらかじめ決めてあれば、当日は相手を見ることに集中できます。逆に、その場の機転だけに頼る現場は、うまくいく日といかない日の差が大きくなります。

—目的が守られるなら手順は変える

同時に、手順は目的のためにあります。目的が守られるなら手順は変えてよい。この順序を教えるところまでが規律の教育です。

背筋が伸びていることや丁寧な言葉づかいは、品格の表れの一部にすぎません。実際に問われるのは、称賛を受けにくい場面でどう振る舞うかです。自分の存在感を残す動きと、場を整える動き。後者を選び続けられるかどうかが品格です。

—態度だけでは見抜かれる

この定義にしているのは、態度だけを整えても中身が伴わなければ見抜かれるからです。

—去り際に出る

品格を測る場面として、協会が重く見ているのは去り際です。務めを終えて帰る執事が、その日の出来事をどう語るか。うまくいった話を先にする人と、心残りを先に言う人がいます。後者のほうが、次の現場で伸びます。

理念を文章にして掲示しても、それだけでは現場は変わりません。協会では、学びの初期段階でこの三つを明示し、実技審査でも技術と併せて姿勢を見ます。認定は到達点ではなく、その後も研鑽が続く前提で制度を組んでいます。

—審査でも姿勢を見る

審査の考え方については、認定制度のページで詳しくお伝えしています。

—初日に言う理由

理念を初期段階で明示するのは、あとから伝えると建前に聞こえるからです。最初の日に、これができない人は続かないと率直に申し上げます。厳しく響きますが、あとで分かるより早いほうがよい。

国家資格のない職業では、何をもって執事と呼ぶのかが曖昧になりがちです。基準を明文化し、それに照らして認定することで、依頼する側は判断材料を得られます。これは執事を守る仕組みでもあります。

—協会も測られる立場になる

基準を明示することは、同時に協会自身が評価される立場に立つことでもあります。曖昧にしておいたほうが楽ですが、それでは職業として残りません。

—指摘を受ける窓口を開けておく

基準を公開している以上、協会自身も外から測られます。条文と実際の現場が食い違っていれば、それは指摘されるべきことです。指摘を受ける窓口を開けておくことまで含めて、明文化だと考えています。

守秘、規律、品格という三語は、はじめから掲げていたものではありません。長い年月のあいだに現場で起きた困りごとを書き溜め、それを分類していったところ、原因がこの三つに収まることが分かりました。ですから条文は理想から降りてきた言葉ではなく、失敗から上がってきた言葉です。

—原因の多くは技能ではない

分類のときに気づいたのは、技能の不足が原因だった例が意外に少ないことでした。多くは、話してはいけないことを話した、決めた手順を飛ばした、自分を前に出した、のいずれかです。技能はあとから伸ばせますが、この三つは最初に定めておかないと、現場に出てから直すのが難しい。

—三つに絞った理由

三つ以上に増やさなかったのは、覚えられない条文は守られないからです。細かい規則は別に定めてありますが、柱は三本に絞っています。

三つの柱は、いつも同じ方を向いているわけではありません。たとえば手順どおりに動けば守秘が破れる場面があります。来客の名を大きな声で取り次ぐ決まりがあったとして、その来客が知られたくない立場の方であったら。このとき執事は手順を外し、守秘を取ります。

—順位を条文に書く

規律より守秘が上、守秘より依頼主の安全が上。この順位は条文に書いてあります。順位を決めておかないと、迷った執事はその場の空気で選んでしまい、家ごとに判断が変わってしまいます。

—品格が最後にある理由

品格が最後に置かれているのは、軽いからではありません。守秘と規律が守られたうえで初めて、自分を引く余裕が生まれるからです。余裕のない現場に品格を求めても、それは無理な注文です。

理念に反する出来事が起きたとき、協会はまず本人から事情を聞きます。ただし、そこで終わりにはしません。同じ状況に置かれた別の執事なら避けられたのかを考え、避けられないと判断すれば、原因は条文か教え方の側にあります。

—書式を直すほうが確実

過去には、記録の書式そのものを作り直したことがあります。ご家族の私事を書く欄が広すぎたために、書かなくてよいことまで書かれていたのです。書式を狭めたら、その種の記録は止まりました。人を責めるより、書式を直すほうが確実です。

—認定を止めることもある

一方で、認定を止めた例もあります。守秘に疑いのある振る舞いが繰り返された場合です。理由は本人にお伝えし、もう一度挑んでいただく道筋も併せてお示しします。段を出さないことは処分ではなく、上がるための途中の一手続きです。