来客対応の作法

来客対応で最も大切なことは何か

丁寧な言葉づかいよりも、道筋が用意されていることのほうが安心につながります。玄関で立ち止まらせない、部屋の前で迷わせない、席を探させない。これらは事前の準備で解決できます。

準備の中身は、動線の確認と、置くもの置かないものの整理です。通る場所に物がないだけで、案内はずいぶん楽になります。

お迎えの立ち位置

扉を開けたときに真正面に人がいると、相手は一瞬立ち止まります。半歩脇に立ち、開いた側へ体を向けておくと、自然に招き入れる形になります。

挨拶は、相手が完全に入ってから行います。扉を開けながら話し始めると、相手は足を止めて聞く姿勢を取らざるを得ません。動きと言葉を重ねないのが基本です。

案内するときの歩き方

斜め前を歩くのは、進路を示しながら相手を視界に入れておくためです。完全に前を歩くと相手の様子がわからず、横に並ぶと道を示せません。曲がる手前で軽く体を向ければ、言葉がなくても方向が伝わります。

階段では、上りは相手が先、下りは案内する側が先に立ちます。転倒したときに支えられる位置に入るためです。

お茶を出す間合い

早すぎれば話の腰を折り、遅すぎれば間が空きます。目安は、席についてから落ち着くまでの数分後、会話がひと段落した瞬間です。声をかけるとしても「失礼いたします」の一言で十分です。

置く位置は、相手の右手前が基本です。取っ手のある器は、持ちやすい向きに整えて置きます。音を立てないことが最も重要です。

辞去の気配をどう察するか

帰りたいと言い出すのは、相手にとって負担です。気配を察してこちらから「本日はお時間をいただきありがとうございました」と切り出せば、相手は自然に立てます。

帰る意思を示された後に話を続けないことも大切です。玄関までの間に新しい話題を出すと、相手はまた腰を落ち着ける必要が出てきます。

お見送りの終わり方

玄関先で一礼し、相手が背を向けてからも数秒その場に留まります。角を曲がる、車が動き出すなど、視界から外れるまで見送るのが基本です。

小さなことですが、最後の印象は残ります。迎えるときより、見送るときのほうが記憶に残ると考えています。

よくあるご質問

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